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前台接待的礼貌用语

归档日期:06-25       文本归类:前台      文章编辑:爱尚语录

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  1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。( “请问有什么可以帮忙的吗?”)

  ⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语:

  a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料( “请问您找哪一位?”、“请问您贵姓?”、“请问您的单位?”、“您带证件了吗?”、“请您在这登记。”);

  c) 引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;

  e) 介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。

  二.电线.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起线.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语:“您好,通海科技公司!”或 “您好,这里是通海科技公司!”(注意声音和表情)

  3.对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。

  ①咨询业务:先生(小姐),关于这方面情况(软件咨询),让我们公司软件顾问X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。

  ②联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!

  ③找人:先生(小姐),您找的XX先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司XX先生的电话,询问转接与否。)

  ④不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人(通话简明扼要,不应长时间占线.结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒;

  1. 已知相关的人员现在不在办公室时,标准回话:“对不起,XX先生暂时不在办公室,请问有什么事情我可以转告吗?在不了解对方的动机、目的时,不随便传话,更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电线. 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时,标准回话: “有什么可以帮到您的吗?”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话,标准回话: “对不起,XX先生外出了,您需要我转达什么信息吗?”

  3. 如果来电者拨错了号码,标准回话: “对不起,您是不是打错了呢?这里是通海科技”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是87512628

  展开全部一、咨询接待:1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调教师一同解决,保证客户的满意度。3.做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。4.培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

  5.协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。

  2.及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。

  3.积极回复客户的MAIL、FAX请求,作好记录,并及时获取客户信息反馈。

  5.注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。

  6.积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。

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