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怎样做好前台接待

归档日期:06-25       文本归类:前台      文章编辑:爱尚语录

  我是一家公司的前台接待,每天就是帮帮我们经理打印文件、负责来人接待、给厨房打印菜单等等,我想把工作做的更好,那么该怎样去做,用什么方法去做,我想前台接待不光光是接待、打打...

  我是一家公司的前台接待,每天就是帮帮我们经理打印文件、负责来人接待、给厨房打印菜单等等,我想把工作做的更好,那么该怎样去做,用什么方法去做,我想前台接待不光光是接待、打打文件这样,我想更深入,做的更好,因为这是我第一次到前台工作,所以麻烦大家把好的工作经验拿来,我们相互学习交谈,谢谢大家了!!!!!!!!

  我们公司是封闭式管理,进来的人不是很多,大部分来我公司的人都是我们总公司的,其实我想做出点成绩来,可是不知道该怎样去做........展开我来答

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  展开全部前台、文秘工作要点:工作繁杂,需认线.须在电线.使用标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。 3.如有需领导接听的电话,需提前问清楚对方情况。一般情况下,不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题,可转到办公室请相关负责人接听。 4.不允许向任何人透露总经理的任何联系方式,如对方有急事,可记下对方联系方式然后通知总经理。 5.接电话时,对拿不准的事情,不可乱说,可先记下对方联系方式,以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况,包括电话、地址等。

  重要性——适应对外开放,市场经济发展,做现代文明人的需要塑造个人和组织的形象,营造和睦的人际环境和顺畅的社会氛围

  接待——接待准备,亲切迎客,热忱待客,访客类型,引路,判断尊位,开关门五步曲,上茶,礼貌送客,会谈格式,签字仪式,国际礼宾次序

  谈话——形态距离,中方称呼,西方称呼,谈话内容,礼貌用语,交谈艺术,言辞技巧

  2. 不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽、疾病、死亡、个人愧疚等不愉快的事情

  展开全部微笑服务客人,(最重要的,贵在坚持) 主动询问要不要帮忙,并且最好不要和客人顶撞,客人有问一定要回答,上班不要聊天,偶尔开开小差倒没什么问题.其他大可不用担心,作到这几点,然后好好完成上司发下的工作,就完全没问题拉!!我妈也是这个工作,这我很清楚......加油!!祝你成功!

  展开全部其实放松心情就好...因为前台接待最主要把应份的工作做好就OK..另外礼貌礼仪言语形象心态最紧要....加油..相信你可以做得好好..接待处员工守则

  1. 本部员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。

  2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。

  2. 面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。

  4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。

  5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。

  6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。

  16. 在为客人服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼。

  17. 员工在服务工作中打电话或与客人交谈时,如有客走近,应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口。

  1. 声调要自然,清晰,柔和,亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。

  11. 离开正面对的客人一定要说“请稍候”。如果离开时间较长,回来后要说“对不起让您久等了”, 不能一言不发就开始服务。

  2. 接电话时要注意拿电话姿势,中途需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒,必要时做好记录,最后向对方复述一遍。

  4. 不能当着客人面大声谈私人电话,如遇到客人应立即结束私人电话并为客服务。

  2. 安排接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。

  3. 督导接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。

  1. 协助接待处经理管理接待处的日常工作,负责员工对客的接待服务质量工作。

  2. 做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率,高质量地完成各项工作任和指标。

  6. 检查接待处工作必备品及设备的保养使用情况,及时进行补充和申请维修。

  5、查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定,在小黑板上写出当日的工作重点。

  7、在接待处工作日志中写出当日的工作内容,查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”,并将此三个本子交上级审阅。

  9、 如有VIP预订,在订房部排出房后,准备VIP房卡、RC及信封、KEY,并通知AM准备工作就绪。

  10、 1:00PM安排人手跟离店,做好预到团体的钥匙准备工作,并限时将结果报主任,同时要查看跟离店结果。

  1、 与早班领班进行交班,对未跟定的事情进行记录,并在班前班后会上让尽人皆知。

  5、 10:00PM检查房价及交班本,对有错的房价及未落实的交班及时解决。

  9、 通知每个接待员查单,并检查COUNTER内外是否有遗落的RC及信用卡。

  另:如转天有大型会议入住时,则要安排人手检查后备KEY有必要的时候提前准备好钥匙。

  以上工作是当班主任每天大约例行的公务,除此之外,当班主任还应及时处理随时发生的问题。例:客人投诉或客人的特殊要求等,对于扫描工作,当班主任随时检查,力保100%的上报率。

  5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

  2. 签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。

  6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。

  7. 跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

  3. 协助办理客人的CHECK OUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。

  4. 办理散客和团体CHECK OUT 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。

  2. 接待夜间客人,处理夜间发生的问题,特别紧记,若有突发事件,必须第一时间知会

  3. 日截前CHECK KEY,打印“房租分析统计表”并核对报表,通知夜核作日截。

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