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酒店收银员和前台接待有什么区别

归档日期:06-25       文本归类:前台      文章编辑:爱尚语录

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  收银员是负责收入住押金,办理退房,退客人押金,以及需要挂账还是现金结账的问题。前台接待通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务,迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

  酒店收银员大多数都是和金钱打交道,故强调的是为人诚实,责任心强,熟练使用办公软件及收银相关设备等。

  前台接待主要工作是沟通,所以要求普通话标准流利,语言表达能力强,善于交际,活泼开朗,口齿伶俐及懂得基本的接待礼仪等等。

  酒店收银员对于个人的形象没有什么要求,而前台接待对个人形象的要求很高,如严格的礼仪动作、穿高跟鞋及迎宾礼服上下班。前台接待员还对年龄、身高、脸蛋有特别要求,如身高不能低于165cm之类的。

  展开全部接待和收银分别是星级酒店前台的2个工种。字面已经解释了其不同,一个负责预订、接待,一个负责现金收付、退房。

  随着酒店业发展,部分酒店已经接待收银部不完全划分,彼此可以互补;尤其是经济型酒店,接待收银统一还兼总机问询功能。

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