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酒店前台接待的主要工作内容有哪些?

归档日期:06-28       文本归类:前台      文章编辑:爱尚语录

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  2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。

  二、按酒店规定,前台接待要检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

  三、按工作要求检查钥匙,与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是酒店的ⅥP客人。

  1、前台接待要求有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪,普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识。

  2、前台接待也要求善于交际,活泼开朗,口齿伶俐,善于迎来送往,接洽引导,动作灵敏。

  3、酒店前台接待在当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙,与接班职员交接班。

  就读于安阳县职业中等专业学校,对于电脑网络、IT行业有一定的研究,希望通过自己的知识帮助到更多的人。

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

  1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

  (1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,

  (2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客

  人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,

  (3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充

  (5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

  2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,

  3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。

  5、客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房

  (2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队,再排用房数多的团队。

  (4)一时无房间预排时,可暂时等候,但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。

  (5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务

  (2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后,请其领队签

  单。特殊情况需要增减房间时,礼貌征询领队,并请其签字,然后通知房务中心和收

  银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排,以便为客人提供服务。(比如,

  请客人填写住房登记单,如团队是挂帐的可免去每人填单,由领队统一签单,统一

  4.入住资料输入电脑,并通知房务中心及总机房,团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。

  2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况,提前1、2天通知房务中

  心。销售部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。团队免费房安排

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

  前台接待,又叫行政前台,与“行政后台”对应,归属公司行政部管辖,它是现代企业典型职位之一,属于面向于公司外部的公司门面,代表着企业的形象,必须形象气质佳,此职位人数最低不得低于2人。

  其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务,迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

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