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物业客服前台工作职责

归档日期:06-28       文本归类:前台      文章编辑:爱尚语录

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  前台接待,又叫“行政前台”,与“行政后台”对应,归属公司行政部管辖,它是现代企业典型职位之一,属于面向于公司外部的公司门面,代表着企业的形象,必须形象气质佳,由于此岗位需要值班,不得脱岗,故此职位人数最低不得少于2人。

  其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务,迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

  10.前台接待本身无男女性别之分,不过由于脾气秉性特点,女士比男士更适合。

  2、适用范围适用于规范物业客户服务部前台接待员日常接待、收费及报修服务。

  3.2技能:具有一定的微机操作技能并具备基本的会计知识经物业公司培训合格后上岗。

  5.4做好现金、票据的管理工作,每日17:00之前及时向公司财务部交款。

  7.2 8:00-8:10与值夜班人员交接,并查看夜班记录,对需要处理的问题安排相关人员落实。

  7.3 8:10开始接听电线拿出服务登记本,查阅前一天任务的完成情况,对未完成的及时安排。

  7.3.2接电线听到电话铃连响两声后,左手拿起电话,右手拿笔准备作记录,首先应先讲:“您好!祥瑞物业/淇水春天管理处,请讲”。

  7.3.4认真记录对方所提出的服务要求,并登记姓名、楼号、联系电线对方讲完后,应向其确认所提出的服务要求、姓名、地址(楼号)、联系电线约定好时间后应讲“我们将在约定时间内到达您家进行维修或处理。#先生或女士,再见。”

  7.3.7如果维修人员不在,应做如下处理: “#先生或女士,对不起,我们的维修师傅现正在#楼维修,我现在就和维修师傅联系,马上给您回复确定维修的时间好么?”对方认可后应回答:“很抱歉,再见。”放下电话在第一时间内同维修人员联系,确定好时间后在第一时间内回复业主。7.3.8将电话放回原位,根据业主服务要求填写维修任务单,将单据派发给维修人员。

  7.3.9将维修人员递交的维修凭证填写在维修单存根上,一周之内对维修情况进行电话回访,出现问题及时解决或报客户服务部主任。

  7.3.10每周一将上周回访过的维修单报主管领导审批,每月底将所存的维修凭证按辖区转交管理员,由管理员放入业主档案,微机员对公共维修凭证按月收存。

  7.3.11其它报修信息的传递:管理员在巡视、走访业主时,水暖电工在日常巡视中或服务过程中,遇业主报修,应记录业主服务要求、姓名、地址、联系电话等,回客户服务部报给前台接待员,由前台接待员按以上规定处理。

  7.3.12接待:在值班期间如遇业主来访,具体做法:坐的时候应立即站起来,面带微笑,并先开口:“您好!您有什么问题需要我们帮忙解决吗?”同时主动让座。待业主坐下后自己再坐下,认真聆听业主的要求,并做好记录。业主走时,应在业主起身后自己再站起来,并说:“您慢走,再见。”

  7.3.13收费具体工作程序:有业主交费,主动让座,迅速准确的输入数据,五分钟内办理完毕。如业主对费用有疑问,应耐心向业主解释,直到业主满意。

  7.3.14业主房屋委托租赁管理:协同管理员配合房产中介部负责日常业主房屋委托租赁信息的收集、整理。

  展开全部工作职责:1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;

  1)负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电线)负责管理处日常信函、传线)负责办理业户入住、装修等有关手续。4)负责组织收集业户意见。5)值班收费工作。6)完成领导安排的其他工作。

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