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前台接待的礼仪术语有哪些?

归档日期:07-02       文本归类:前台      文章编辑:爱尚语录

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  客人户进门,前台应马上起身接待,并致以问候或欢迎辞:请问有什么可以帮您的吗?

  对于已知道的客户或来访者姓名时,标准问候语如下:某某先生好,某某小姐好等等。

  请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料,并询问:请问您找哪一位?请问您贵姓?请问您的单位?您带证件了吗?

  当电话铃声响起时,在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××公司”,接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

  引导客人乘坐电梯时,电梯行进过程中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。到达目的楼层,前台人员可以一手按住开门按钮,另一手做出“请”的动作,同时说“×楼到了,您先请。”

  前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。

  1、:知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。(使用语言)

  前台:“好的,请稍等。”前台查阅预约信息。证实其姓名及公司信息,如果有此人的预约信息,前台对客人则说:“你好,请稍等,我去帮您看一下他是否在办公室。”(或通过电话、QQ联系相关人员),并告知相关人员来访者的详细信息(常见情况)

  A:(当即将到达相关人员办公室时)面带微笑,对客人说麻烦稍等,并敲门得到同意以后引导客人进入办公室,并对客人介绍说

  这是某领导,然后面对相关人员介绍:朱总这是和您预约的某公司某人员,介绍完毕以后引导客人入座并倒上茶水,然后关门离开。

  电线.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起线.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语:“您好,通海科技公司!”或 “您好,这里是通海科技公司!”(注意声音和表情)

  3.对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。

  ①咨询业务:先生(小姐),关于这方面情况(软件咨询),让我们公司软件顾问X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。

  ②联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!

  ③找人:先生(小姐),您找的XX先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司XX先生的电话,询问转接与否。)

  ④不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人(通话简明扼要,不应长时间占线.结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电线.已知相关的人员现在不在办公室时,标准回话:“对不起,XX先生暂时不在办公室,请问有什么事情我可以转告吗?在不了解对方的动机、目的时,不随便传话,更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电线.如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时,标准回话: “有什么可以帮到您的吗?”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话,标准回话: “对不起,XX先生外出了,您需要我转达什么信息吗?”

  7.如果来电者拨错了号码,标准回话: “对不起,您是不是打错了呢?这里是XXXX”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是XXXX. 在向被访者转达来访时,应告诉来访者的姓名。

  1) 热爱本职工作:做到做一行爱一行,敬业乐业,服务态度才能做到诚恳,服务用语才能悦耳入心。

  2) 设身处地为宾客着想;我们热诚待客,要学会将心比心,常常假设自己是一位顾客来提

  1)精确有效,要求语句精练、语义清晰、用词准确、修辞得当,不要说空线)通俗易懂,特别是在介绍球会的一些优惠时,要把线、清晰柔和的表达方式

  礼貌用语的准则;得体、慷慨、谦逊、赞誉、一致,语气柔和清晰,语速适中,语音洪亮自信。

  属公司机密的事情,严禁在前台公开讨论。(如VIP、特殊人员、收费、公司领导的其它特殊安排等等),电话请示领导时,尽量避开客人和无关人员,以免消息外传。

  展开全部一.造访:1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。( “请问有什么可以帮忙的吗?”)①单个人问候标准语如下:“先生,您好!”或“先生,早上好!”“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”“您好!欢迎来到通海科技公司。”②来者是二人,标准问候语则为:“二位先生好!”

  ⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语:

  a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料( “请问您找哪一位?”、“请问您贵姓?”、“请问您的单位?”、“您带证件了吗?”、“请您在这登记。”);

  c) 引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;

  e) 介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。

  二.电线.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起线.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语:“您好,通海科技公司!”或 “您好,这里是通海科技公司!”(注意声音和表情)

  3.对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。

  ①咨询业务:先生(小姐),关于这方面情况(软件咨询),让我们公司软件顾问X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。

  ②联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!

  ③找人:先生(小姐),您找的XX先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司XX先生的电话,询问转接与否。)

  ④不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人(通话简明扼要,不应长时间占线.结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒;

  1. 已知相关的人员现在不在办公室时,标准回话:“对不起,XX先生暂时不在办公室,请问有什么事情我可以转告吗?在不了解对方的动机、目的时,不随便传话,更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电线. 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时,标准回话: “有什么可以帮到您的吗?”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话,标准回话: “对不起,XX先生外出了,您需要我转达什么信息吗?”

  3. 如果来电者拨错了号码,标准回话: “对不起,您是不是打错了呢?这里是XXXX”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是XXXX. 在向被访者转达来访时,应告诉来访者的姓名。

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