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旅行社前台文员是做什么工作的

归档日期:07-05       文本归类:前台      文章编辑:爱尚语录

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  旅行社前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,邮件处理、重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误,等工作。

  3、负责电线、负责公司的传真收发,以及复印文档,收发信件、报刊、文件等工作;

  7、负责公司接待室及总裁办公室的卫生清洁及桌椅摆放整齐,并时刻保持整洁干净;

  前台文员是客户了解企业及公司的第一层通道,“肯定”和“成功”的第一印象对公司带来良好的收益,前台文员在做好本职工作的基础上,要提升客户(访客)服务质量,首先要避免给客户留下服务不好的印象。在为客户(访客)提供服务的过程中,要考虑客户(访客)的实际情况,按照客户(访客)的感受来调整服务表现的形式,也就是为客户(访客)提供个性化的、高价值的服务。

  不同的旅行社工作内容不一样,例如我们社的前台就是接听电话、转接电话、转交信件、签收快递、还有一些公司生活的小事,订水等等,反正都是些简单的事情,没有什么旅游咨询、行程安排的工作,基本的的文员就是那些简单的事情,

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