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健身房前台工作流程

归档日期:07-27       文本归类:前台      文章编辑:爱尚语录

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  本工作流程和标准是根据俱乐部的实际运营总结而来,对前台涉及到的所有工作按照岗位进行了分类和描述。各个工作分成岗位职责、操作流程语言流程、工作标准和软件使用流程五个部分。其中箭头表示的是操作流程,下画双线的是语言流程。读者可参考各个部分进行实践和操作。如若在本流程和标准之外的事件,请咨询或转交当天的值班经理或店长处理。

  前台是俱乐部服务的门面,前台是健身会所的关键场所,是会员进入俱乐部和俱乐部规范化管体现,服务以及人文关怀的第一关。前台接待水平的高低对俱乐部的服务和管理起着举足轻重的作用。

  前台人员在俱乐部扮演的重要角色,前台工作要求其人员熟悉俱乐部所有岗位的工作流程,能基本掌握除前台之外的所有工作流程。因为前台的工作人员在俱乐部除充当着其岗位的会员接待工作之外,还扮演着会籍销售、会员保有、投诉接待、电话转接、卫生安全监督等多种重要角色。所以要求前台工作人员能做到随机应变,遇事不乱,处事不急,工作、问询或纠纷处理当中应确保会员的合理权益和俱乐部权利都得到充分的保证,确保充分展示俱乐部的良好形象。

  俱乐部前台的工作根据实际的运营情况,共分前台接待、收银、寄存处三个职能部门,大概可以分为以下25种具体工作。下面将针对这三个大部门内的具体职能进行逐一的讨论。其中前台接待的职能有A—J,寄存处的职能有K—N,收银处的职能有O—Y

  A、接待 B、问讯 C、输单D、验卡 E、体验 F、会员卡的管理 G、电话转接服务 H、员工会客 I、紧急情况处理 J、衣柜管理 K、会员意见 L、场地维修督管 M、音响控制与播音

  N、物品存放 P、物品租借 Q、物品认领 R、各项存款 S、商品出入库 T、营业报表 U、仓库盘存 V、其他收入的开票流程 W、会员预存款 X、会员先消费后交费 Y、饮料和商品销售.

  前台对于一个公司很重要,是一个公司的脸面、形象;你想想看,另一个公司来你们公司第一个一定是先看见前台的人,如果前台的形象、能力都不太理想,你想他还会和你们公司合作?那是肯定的,不会。前台的作用很重要,沟通能力、亲和力、分析问题的能力以及紧急情况的反映能力等等能力对于前台工作都是要具备的。

  10、有新会员办理会籍时,依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作

  13、客人办理请假、转卡、退卡等事宜,由客户填写申请单,立即上班报告上级

  10、有新会员办理会籍时,依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作

  13、客人办理请假、转卡、退卡等事宜,由客户填写申请单,立即上班报告上级

  16、遇到需明日早班人员处理或者其他重要事宜,及时将详细情况记录在交班本上

  1)按要求保持好的形象、微笑、礼貌向客人问好,接待客人时停止其它手头工作。

  1)按要求保持好的形象、微笑、礼貌向客人问好,接待客人时停止其它手头工作。

  要求仔细核对现金数额,10元以上面额现金要求正反两面验钞,验收完毕放入保险柜。

  d. 将密码键盘递给客人,请客人查看消费金额,然后输密码,按“确认”键。

  a户头根据会籍合约会员姓名填写,如多位会员同开一张收据,户头需一一写明会员姓名(团购卡除外)。

  c项目需写明卡类,如年卡、次卡、私教、储物柜、储物柜押金、营养品(填写具体品种)、服装、活动报名费等。储物柜押金单独开收据。

  f.填写完毕后将客户联(第二联)交给客人,第三联与会员申请表一起装订存档。

  1)前台收到会员失物后需详细记录失物特征,对于贵重物品先通过广播寻找失主。

  4)对于会员的失物而前台无记录的情况,直接告知会员并提醒其妥善保管自己的物品,不可让会员去找保洁员询问。

  5)对于会员丢失贵重物品,前台员工及时报告主管或值班经理处理,做好安抚工作,建议会员报警。

  擦桌椅→擦器械→扫地→拖地→展厅门口地毯清洁→展厅周边5米内卫生打扫→前台区域内物品整理及清洁

  fastening it to the strong pine-trees in front

  赛普健身教练培训基地专注健身教练培训、私人健身教练培训、健身教练资格证等,赛普课程是被公认的私人教练专业认证标准,赛普健身致力于帮助私人健身教练建立卓越的职业发展通路。

  ①接待;②问讯;③输单;④验卡;⑤体验;⑥会员卡的管理;⑦短话接待服务;⑧员工会客;⑨紧急情况处理;⑩衣柜管理。

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