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酒店前台接待需要做点什么?详细点

归档日期:07-30       文本归类:前台      文章编辑:爱尚语录

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  1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

  (1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,

  (2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客

  人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,

  (3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充

  (5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

  2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,

  3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。

  5、客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房

  (2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队,再排用房数多的团队。

  (4)一时无房间预排时,可暂时等候,但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。

  (5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务

  (2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后,请其领队签

  单。特殊情况需要增减房间时,礼貌征询领队,并请其签字,然后通知房务中心和收

  银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排,以便为客人提供服务。(比如,

  请客人填写住房登记单,如团队是挂帐的可免去每人填单,由领队统一签单,统一

  4.入住资料输入电脑,并通知房务中心及总机房,团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。

  2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况,提前1、2天通知房务中

  心。销售部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。团队免费房安排

  受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

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