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酒店前台接待的要求?

归档日期:07-30       文本归类:前台      文章编辑:爱尚语录

  我想去酒店前台接待,不知道酒店前台接待对个人的要求是非常严吗?比如:必须要很流利的英语吗?还有身高?我是准备去学英语但是怕学了以后还是去不了酒店前台,我身高也就1.6吧``不是...

  我想去酒店前台接待,不知道酒店前台接待对个人的要求是非常严吗?比如:必须要很流利的英语吗?还有身高? 我是准备去学英语 但是怕学了以后还是去不了酒店前台,我身高也就1.6吧``不是很高 但是普通话流利

  2. 如果是涉外饭店,要具备一定英语口语表达能力,不要很专业的,简单的沟通就可以。

  3. 要有服务意识,饭店里除了硬件设施,最重要的就是服务,硬件设施提高是有一定限度的,但是服务属于软件,服务水平是有很大提高潜力的,这点要明白。

  4. 要有客人永远是对的,这个概念,也就是说,遇到比较挑剔的客人,即使客人不对,也不要和客人争执,道理很简单,客人是付了钱的,如果你和客人争辩成功,那么也就意味着你失去了这个客人。

  5. 初到酒店面试的时候,不要求具备前台的专业知识,因为上岗前会有岗前培训的, 这个不用担心。但是,主要看你对饭店服务的理解。

  通常,人事部面试你的时候,都会问你为何选择他们饭店来应聘,因此,你在去之前,最好,把这个饭店有多少间房,电话号码,知道,另外,这个饭店的服务宗旨是什么(每个饭店都有各自的宗旨,一般都归纳为一句话,体现这个饭店的服务宗旨,最好知道)。

  6. 另外,要大概知道饭店里的几个大的部门, 比如,客务部(包括前台和客房二个部分), 有的饭店,前台和客房是分开的, 财务部,工程部,人事部,保安部,预订部,销售部,餐饮部等等。凡是到了三星级的饭店的编制大概如此。

  总之,饭店看重的是你对服务的理解,看你对服务的理解就知道你适合不适合干服务这个行业。

  首先英语要特别的流利,普通话要标准,有一定的工作经验最好.性格要外向,很强的服务意识,有一定的对客服务技巧等等,看你想去的是什么样的酒店了.要求的标准也就不一样了,我们酒店就是这样要求的.对身高的要求不是很高,主要的是工作能力,优点多的人要求也就高了.我们是洲际酒店.比较好的酒店集团有洲际,威斯汀,丽思卡尔顿,万毫,喜来登,柏悦,希尔顿等

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