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酒店服务前台都有什么功能?

归档日期:08-04       文本归类:前台      文章编辑:爱尚语录

  看你说的是几星级酒店喽,总体上说一般酒店的前台分为接待和收银,除了正常办理入住退房手续以外,催收(客人押金不够的情况下),催当日预离房,外币兑换,PSB公安系统上传,一些小酒店还可能涉及到叫醒、预订房间,送餐预订,行李寄存,叫车,租雨伞,等。

  首先 客人进来第一个看到的是前台 也就是前台是一个酒店的门市》》首先由前台了解客人情况 第一步为客人解说本店消费情况 在把客人引导店内, 在整个企业 前台接待占主要地位!论职位来说 任何部门主管以及代班都不能对前台指手画脚的,因为前台是主导不得失误 反而前台能对其他部门人员进行调遣 但调遣前要征求部门主管同意 前台接待只听于现场经理的话 但经理不能干涉前台 一个正规前台是要有前台的负责人 提升的可能比任何一个部门都快 但相对负责人更快

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