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物业公司的前台接待需要做什么?

归档日期:08-15       文本归类:前台      文章编辑:爱尚语录

  我去的是滨才物业公司,哈尔滨江北的 ,前台接待也需要收费什么的么?如果发生冲突应该怎么去具体应对呢

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  2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。

  3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

  朋友你好,你是去那家物业公司?各家的规矩和情况也不一样啊,前台的工作多是 收费员,每天和居民打交道也是很辛苦的事情,前台是第一站也是矛盾和纠纷的集中点,此项工作需要注意的是态度和表术,也要学些物业方面知识,认真回答居民的问题,如果不能解决就应该说明白,或者是找领导回报做好记录及时回复,当遇到业主生气的时间尽量不要和他发生正面冲突,暂时的解释是没有意义的,等他把气发完了理性了你再和他说,总之要学会忍耐宽容,如果有别的工作尽量不去做物业工作,朋友就这些你看怎样

  一、掌握接待、礼仪常识,物业管理专业知识,对业主做到礼貌热情,可以熟练回答业主提出的各种问题;

  二、负责现场/电话接待业主的投诉、报修并做记录,及时派相关责任人处理,跟踪事件的进展;

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